반응형

고객경험 3

학습 기반 세일즈란? 고객과의 관계를 강화하는 전략 가이드

오늘날 고객은 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 데 그치지 않고, 구체적인 문제를 해결하거나 새로운 기술과 지식을 배우기 위해 전문가나 브랜드를 찾습니다. 이런 흐름 속에서 '학습 기반 세일즈'는 고객에게 실질적인 도움을 제공하면서도 비즈니스와 고객 간의 관계를 강화할 수 있는 중요한 방법입니다. 이 글에서는 학습 기반 세일즈 전략이 무엇인지, 어떻게 실행할 수 있는지, 그리고 이를 통해 고객과의 관계를 지속적으로 발전시킬 수 있는 방법에 대해 다룹니다. 학습 기반 세일즈 전략의 개념 학습 기반 세일즈는 고객의 필요와 관심사에 맞춘 교육 콘텐츠를 제공하며 이를 통해 고객과의 관계를 형성하는 방식입니다. 단순히 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 넘어 고객의 문제를 해결하고, 그 과정에서 신뢰를 쌓는 데 중점..

Biz Diary 2025.06.10

고객 생애 가치 극대화 전략: 반복 구매를 이끄는 핵심 지표

기업이 지속 가능한 경쟁우위를 확보하기 위해 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 고객 생애 가치(Lifetime Value, LTV)에 대한 깊은 이해입니다. 고객 생애 가치는 단순히 한 번의 구매로 끝나는 것이 아니라, 고객과의 관계를 통해 장기적으로 창출되는 가치를 의미합니다. 이는 기업이 고객을 단순한 구매자로 바라보는 것을 넘어 브랜드와 함께 성장하는 파트너로 대하는 것을 요구합니다. 고객 생애 가치를 중심으로 전략을 수립하면 기업은 장기적인 성공을 위한 강력한 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 고객 생애 가치의 힘: 단기 매출에서 장기 관계로 고객 생애 가치가 중요한 이유는 기업이 단기적인 매출 목표를 넘어 장기적인 성과를 추구하도록 이끌기 때문입니다. 시장에서 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이..

Biz Diary 2025.05.29

예상 못한 급성장, 스타트업의 기회인가 위기인가?

스타트업이 예상치 못한 성공을 거두는 것은 창업자와 팀에게 큰 기쁨이자 보람입니다. 그러나 급성장은 기회와 함께 여러 함정을 동반합니다. 갑작스러운 이익 증가는 회사가 성장할 준비가 충분하지 않은 상태에서 리소스 과부하와 내부 혼란을 유발할 수 있습니다. 이러한 상태가 지속되면 조직의 내실이 약해지고, 장기적인 지속 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 급성장 이후의 시기를 관리하는 것은 성과를 유지하고 다음 도약을 준비하기 위한 중요한 관문입니다. 스타트업이 안정적으로 성장하기 위해 급성장 후의 문제를 미리 파악하고 체계적으로 대응해야 합니다. 급격한 확장이 조직에 미치는 영향 빠른 성장은 조직 내부의 균형을 깨뜨리기 쉽습니다. 인력 충원이 급격히 이루어지면서 조직 문화가 약화되고, 역할과 책임..

Biz Diary 2025.05.16