디자인의 경계를 깨다: 미래를 여는 상상력 기반 제품 전략

 

미래의 디자인, 인간 중심적 사고를 넘어

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"어떻게 하면 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있을까?"라는 질문은 모든 제품 디자이너와 혁신가들이 매일 고민하는 문제입니다. 그러나 우리가 너무 익숙한 '사용자 중심 설계(Human-Centered Design)'에 머무르는 것이 과연 혁신을 가로막고 있는 것은 아닐까요? 이번 글에서는 새로운 접근법으로, 상상 불가능을 현실로 바꾸는 사고 실험을 제안드립니다. 이것은 사용자라는 개념을 완전히 새롭게 정의하는데서 시작합니다.

 

외계인을 위한 설계란 무엇인가?

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‘외계인’을 설계 대상으로 삼는다는 발상은 단순한 공상 과학이 아닙니다. 우리가 현재 가정하고 있는 모든 전제를 내려놓고, 전혀 다른 방식으로 문제를 접근하는 강력한 프레임워크입니다.

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사용자가 반드시 인간일 필요는 없습니다. 예를 들어:

• 만약 우리의 사용자가 시각 대신 촉각으로만 세계를 인식하는 존재라면?
• 시간을 직선적으로 느끼지 않는다면?
• 산소 대신 다른 물질을 에너지원으로 삼는다면?

이러한 가정은 상상력을 자극할 뿐만 아니라, 우리가 현재 고객 경험을 얼마나 제한적으로 이해하고 있는지를 돌아보게 합니다.

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왜 이런 접근이 필요한가?

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전통적인 설계 방식은 기존 시장의 니즈를 반영하거나 해결하는 데 중점을 둡니다. 이는 점진적 개선에는 효과적이지만, 진정한 혁신을 촉진하기에는 한계가 있습니다.

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Apple의 iPhone이 버튼 중심의 휴대폰을 터치스크린 중심으로 바꾼 사례나, Dyson이 청소기를 단순한 가전제품이 아닌 공학적 예술로 재정의한 사례는 기존 사고를 뛰어넘는 디자인의 힘을 보여줍니다.

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‘외계인 설계’는 이러한 혁신적 사고를 체계화한 도구입니다. 기존 사용자의 행동과 기대에 얽매이지 않고, 제품과 서비스의 가능성을 근본적으로 재정의하게 합니다.

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'외계인 설계'의 4단계 프레임워크

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1.     가정 해체

첫 번째 단계는 현재 우리가 설계하고 있는 '사용자'와 '환경'에 대한 모든 가정을 분해하는 것입니다.

• 예: 사용자는 두 손으로 기기를 조작한다는 가정을 없애고, 손이 없는 존재를 상상해본다.

2. 새로운 제약 설정

기존의 물리적, 생물학적 한계를 넘어 새로운 제약 조건을 설정합니다.

• 예: 무중력 환경에서 작동하는 제품, 물이 없는 행성에서 사용할 수 있는 필터 기술.

3. 대체 인터페이스 탐구

감각, 시간, 공간 등 사용자 경험의 핵심 요소를 다시 정의합니다.

• 예: 소리를 듣지 못하는 사용자에게 색채 기반의 청각적 경고 시스템 설계.

4. 실행 가능성 검토 및 현실화

새로운 발상을 현실에서 실행 가능한 방향으로 조정합니다. 외계인적인 아이디어가 실제 고객 니즈와 어떻게 연결될 수 있을지 검토합니다.

 

실제 사례: 현실에서의 적용

• Dyson의 날개 없는 선풍기: 공기의 흐름을 완전히 새롭게 설계하며 전통적 디자인의 한계를 뛰어넘었습니다.
• Tesla의 자율주행 시스템: 운전이라는 전통적 개념을 해체하고 새로운 사용자 경험을 설계했습니다.
• IKEA의 DIY 조립: 사용자의 불편함을 적극적으로 활용해 소비자의 능동적 참여를 설계의 일부로 통합했습니다.
• Spotify의 개인화된 음악 추천 시스템: 단순히 사용자가 좋아하는 노래를 추천하는 것을 넘어, 사용자가 스스로도 몰랐던 취향을 발견하게 합니다.
• Amazon Go: 무인 점포 설계: "무인 매장"이라는 기존 소매업의 상식을 완전히 뒤집은 혁신 사례입니다.
• Wii 모두를 위한 게임 설계: 비디오 게임을 단순히 "게이머"를 위한 제품으로만 설계하지 않았습니다.

이 방식의 도전과 한계

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물론, 이러한 접근 방식이 항상 실현 가능한 것은 아닙니다. 외계인 설계 사고는 기존의 고객 데이터를 활용할 수 없으며, 실행 가능성과 경제성의 문제에 직면할 가능성이 큽니다. 하지만 기업이 혁신을 원한다면, 이러한 사고 실험은 반드시 필요합니다. 전통적인 방식으로는 절대 발견할 수 없는 새로운 가능성을 열기 때문입니다.

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미래를 위한 사고 실험

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외계인을 위한 설계는 단순히 '비현실적'인 접근법이 아닙니다. 이는 기존의 한계를 넘어서기 위한 사고 실험이며, 실제로 고객 경험과 혁신을 근본적으로 바꿀 잠재력을 지닌 도구입니다.

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"상상 불가능한 것을 가능하게 만드는 것은 이제 우리의 몫입니다."

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"외계인 설계 사고 프레임워크"와 이를 적용한 예시를 표로 정리한 내용입니다. 이 프레임워크와 예시를 통해, 외계인 설계 사고가 실제 비즈니스와 제품 설계에 적용될 수 있는 방법을 참고해 보시기 바랍니다.

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외계인 설계 사고 프레임워크

​단계	설명	질문 예시	목표
1. 가정해체	현재 고객 및 환경에 대한 고정관념과 기존 가정을 해체합니다.	"사용자는 손으로 제품을 조작해야 한다고 가정하고 있나?" "이 기능은 정말 필요한가?"	전제와 틀을 깨고 새로운 사고의 출발점 마련.
2. 제약 재설정	기존 제약 조건(물리적, 기술적)을 뛰어넘어 새로운 조건을 정의합니다.	"중력이 없는 환경에서는 어떻게 작동할까?" "사용자가 눈 대신 귀로 정보를 얻는다면?"	새롭고 창의적인 설계 방향성 제시.
3. 대체 인터페이스 탐구	기존의 방식(화면, 버튼 등)을 대체할 새로운 접근법을 모색합니다.	"이 제품을 전혀 다른 방법으로 조작할 수 있을까?" "데이터를 촉각적으로 전달한다면 어떤 모습일까?"	새로운 사용자 경험 설계.
4. 실행 가능성 검토	상상한 아이디어를 현실적인 프로토타입으로 구체화하며, 실제 고객 니즈와 연결합니다.	"이 아이디어를 실현하려면 어떤 기술이 필요할까?" "현재 시장에서 어떻게 적용할 수 있을까?"	실행 가능한 혁신적 아이디어 도출.

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적용 예시: AI 신발 설계

단계	적용 사례: 미래형 신발 설계 (스스로 적응하는 신발)
1. 가정 해체	- 기존 가정: 신발은 사용자가 직접 끈을 묶고 발에 맞춰야 한다. - 새로운 접근: 자동으로 발 모양에 맞춰지는 신발을 상상.
2. 제약 재설정	- 새로운 제약: 사용자가 신발 끈을 묶지 못하거나, 발 모양이 달라져도 사용할 수 있어야 한다. - 접근법: 신발의 자가 적응 기술 도입.
3. 대체 인터페이스 탐구	- 기존: 손으로 묶는 끈. - 대체: 압력 센서를 통해 발 크기와 형태에 따라 자동 조정되는 스마트 신발 시스템.
4. 실행 가능성 검토	- 기술 활용: 센서, 메모리 폼, 자동 조정 기계. - 시장 테스트: 운동선수와 일반 사용자 그룹에서 프로토타입 시험.