AI로 가득한 세상, 브랜드는 어떻게 ‘진짜’가 될 수 있을까?

생성형 AI 시대, 왜 브랜드 진정성이 중요한가?

오늘날 생성형 AI 기술의 발전으로 브랜드들은 소비자와 더욱 밀접하게 연결되고 있습니다. 개인화된 콘텐츠와 맞춤형 광고는 물론, AI가 생성하는 고도로 현실적인 가상 이미지까지도 마케팅의 일환으로 사용되고 있죠. 하지만 이러한 첨단 기술의 발전은 또 다른 도전을 안고 있습니다. 바로 진정성(authenticity)에 대한 요구입니다.

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브랜드가 진정성을 잃으면 소비자와의 신뢰 관계도 약화될 수 있습니다. 소비자들은 점점 더 진실하고 투명한 브랜드를 원하고, 가상보다는 실재하는 ‘진짜’를 경험하고 싶어 합니다. 이를 잘 보여주는 사례가 바로 도브(Dove)의 ‘리얼 뷰티(Real Beauty)’ 캠페인입니다. 최근 도브는 AI나 CGI로 생성된 이미지를 배제하고, 현실적인 미의 기준을 보여주겠다는 선언을 했습니다. 도브의 이러한 접근은 생성형 AI 시대에 브랜드가 진정성을 어떻게 유지할 수 있는지에 대해 중요한 인사이트를 제공합니다.

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생성형 AI 시대의 마케팅 도전 과제

 

생성형 AI는 혁신적인 마케팅 변화를 불러일으켰습니다. AI를 통해 소비자 데이터를 분석하고, 그에 맞는 맞춤형 광고를 제공하며, 더욱 정교한 콘텐츠를 만들어내는 것이 가능해졌습니다. 그러나 이러한 발전은 한편으로는 브랜드의 진정성을 훼손하는 요인으로 작용할 수도 있습니다.

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특히, AI 생성 이미지나 가상 인플루언서의 사용은 미의 기준을 왜곡할 수 있고, 소비자에게 비현실적인 기대감을 심어줄 위험이 있습니다. 한 연구에 따르면, 디지털 기술이 현실감을 높여주지만, 동시에 가짜 느낌을 주기도 한다는 점에서 소비자들이 부정적으로 반응할 수 있습니다. 여기서 중요한 점은, 생성형 AI가 발전할수록 그 속에서도 어떻게 진정성을 잃지 않고 유지할 것인가에 대한 고민이 필요하다는 것입니다.

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도브의 AI 이미지 배제 전략: 진정성 있는 브랜드를 위한 접근

 

도브는 오랜 시간 동안 ‘리얼 뷰티’ 캠페인을 통해 미의 기준에 대한 고정관념을 깨고, 현실적이고 포용적인 아름다움을 강조해왔습니다. 이러한 브랜드 철학에 따라, 도브는 최근 AI로 생성된 이미지를 마케팅에서 배제하겠다고 선언했습니다. 이는 도브가 ‘진짜 사람의 진짜 아름다움’을 보여주기 위한 노력의 일환으로 해석될 수 있습니다.

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도브는 AI나 CGI 이미지를 사용하지 않음으로써, 그들이 전하는 아름다움의 기준이 소비자들에게 더 가깝고 진실하게 다가갈 수 있도록 했습니다. 이로써 도브는 AI 기술이 제공하는 편리함을 배제하면서까지 소비자와의 진정한 신뢰를 우선시하는 전략을 선택한 것입니다. 이러한 접근은 브랜드 진정성을 높이고, 소비자들에게 ‘진짜’ 경험을 제공하려는 도브의 진지한 의지를 잘 보여줍니다.

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스타트업이 배울 수 있는 마케팅 인사이트

 

도브의 사례는 스타트업이 진정성을 유지하면서도 고객의 신뢰를 얻는 방법에 대해 여러 가지 교훈을 줍니다. 도브의 AI 이미지 배제는 단순히 기술을 거부하는 것이 아니라, 브랜드 철학과 일관된 메시지를 전달하는 것이 중요하다는 점을 일깨워줍니다. 그럼 스타트업이 이러한 사례에서 어떤 인사이트를 얻고 적용할 수 있을까요?

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1.     진정한 경험을 강조하라

• AI가 줄 수 없는 ‘인간적 경험’과 ‘진짜 감정’을 마케팅 메시지에 담는 것이 중요합니다. 스타트업은 제품이나 서비스가 제공하는 경험이 소비자에게 자연스럽고 진정성 있게 전달되도록 해야 합니다.

2. 과장된 이미지보다 현실감을 살리라

• 과도한 편집이나 가상 이미지 대신, 있는 그대로의 모습을 보여주는 것이 오히려 신뢰를 줄 수 있습니다. 제품의 실제 사용 모습을 있는 그대로 보여주거나, 사용자의 리뷰와 피드백을 중심으로 하는 콘텐츠를 통해 현실감을 강조할 수 있습니다.

3. 고객이 공감할 수 있는 메시지를 전달하라

• 고객들이 공감할 수 있는 메시지를 만들기 위해서는 이들이 직면한 문제와 갈등을 이해해야 합니다. 도브처럼 진정성 있는 공감 메시지를 통해 소비자와 소통하려는 노력이 필요합니다.

4. 기술의 활용에 있어 투명성을 유지하라

• AI 기술을 사용하는 경우, 그 기술이 소비자의 경험을 어떻게 향상시키는지에 대해 솔직하게 설명하는 것이 좋습니다. 투명성은 진정성의 핵심 요소이며, 스타트업은 AI 활용 시 고객에게 과장된 기대를 심어주기보다 솔직한 접근을 통해 장기적인 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

결론: 진정성 있는 브랜드가 성공하는 시대

 

생성형 AI 시대의 마케팅에서 진정성은 필수 요소가 되었습니다. 기술의 발전이 소비자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 하지만, 도브의 사례는 진정성 없이는 기술만으로는 신뢰를 쌓기 어렵다는 것을 보여줍니다. 도브는 AI와 CGI 이미지를 배제함으로써 소비자와의 신뢰를 강화하고, 브랜드 진정성을 높이는 데 성공했습니다.

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스타트업 또한 도브의 접근을 통해 AI와 같은 첨단 기술을 사용할 때 진정성을 유지할 수 있는 전략을 고민해볼 필요가 있습니다. 기술에 지나치게 의존하지 않고, 고객에게 진정성 있는 경험을 제공하는 것이 장기적으로 성공할 수 있는 길입니다. 생성형 AI 시대, 진정성 있는 브랜드가 고객의 마음을 얻고 성공하는데 핵심 요소임을 잊지 않기를 바랍니다.